Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento:

1.1. O cliente tem o direito de cancelar sua compra e solicitar a devolução total do valor pago, desde que o pedido seja cancelado dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da licença digital. Este direito é válido somente se o cliente não tiver utilizado o login e senha fornecidos para acessar a licença adquirida.

2. Condições de Uso da Licença:

2.1. Uma vez que o cliente utilize a conta por meio do login e senha fornecidos, a licença se torna intransferível e não poderá ser reutilizada pela Nexus Games sob nenhuma circunstância. Consequentemente, o cliente perde o direito ao cancelamento e à devolução do valor pago.

3. Processo de Solicitação de Reembolso:

3.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da Nexus Games através do WhatsApp ou e-mail fornecido no site, informando o número do pedido e os motivos para o cancelamento.

3.2. O pedido de reembolso será analisado pela equipe de atendimento ao cliente da Nexus Games. Se o pedido estiver dentro das condições de reembolso descritas nesta política, o cliente será notificado sobre a aprovação do reembolso.

3.3. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente.

4. Condições de Estorno:

4.1. Se o cancelamento ocorrer enquanto o pedido ainda estiver marcado como pago e nenhum produto digital tiver sido enviado ao cliente, o estorno será realizado conforme o método de pagamento original utilizado na compra.

4.2. O estorno poderá levar de 3 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento e das políticas do provedor de pagamento.

5. Trocas de Licenças Digitais:

5.1. A Nexus Games não realiza trocas de licenças digitais. A licença adquirida é exclusiva e intransferível para o cliente que efetuou a compra.

6. Suporte ao Cliente:

6.1. A Nexus Games oferece suporte ao cliente através do WhatsApp e e-mail. Em caso de problemas técnicos ou dúvidas sobre o processo de instalação, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para assistência.

7. Responsabilidades do Cliente:

7.1. O cliente deve seguir as instruções fornecidas no tutorial para a instalação da licença digital.

7.2. A Nexus Games não se responsabiliza por problemas decorrentes de apagamento do perfil, danos no console, restauração de HD ou quaisquer alterações na conta da Nexus Games sem autorização. Nessas situações, o cliente perderá completamente as licenças dos jogos.

8. Alterações na Política:

8.1. A Nexus Games reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme necessário, para atender às diretrizes legais e operacionais. Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre nossas práticas de trocas e devoluções.

Nota Importante:

Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis. A Nexus Games reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme necessário, para atender às diretrizes legais e operacionais.

Sobre a loja

Na Nexus Games, nossa prioridade é proporcionar o mais alto padrão de atendimento aos nossos clientes. Especializados em jogos em mídia digital para PS4 e PS5, estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional.

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